Vrácení, výměna, reklamace

 Vrácení zboží

 Nevyhovuje vám velikost šperku nebo jste zakoupili nevhodný dárek? Zboží máte možnost vrátit do 14 dnů.

Více informací o postupu vrácení naleznete v Obchodních podmínkách.

 

Jak postupovat při vracení zboží.

 

Oznámení o odstoupení:

Informujte o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Učiňte tak písemně na e-mail nebo na adresu uvedenou v obchodních podmínkách.
Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete jako přílohu v obchodních podmínek, a zašlete jej na e-mail nebo ho přiložte k vracenému zboží.

 

Příprava zboží na vrácení:
Ujistěte se, že vracené zboží je v původním stavu, nenošené a nepoškozené.
Vrácení musí obsahovat veškeré příslušenství a originální dárkové balení (např. dárkové krabičky), které je považováno za součást produktu.
Pokud by bylo zboží vráceno neúplné, poškozené nebo viditelně opotřebené, může vám být účtována náhrada škody.

 

Bezpečné balení zboží:
Šperky jsou křehké, proto je důležité je pečlivě zabalit do původní krabičky a zajistit je uvnitř (např. bublinkovou fólií nebo hedvábným papírem), aby nedošlo k poškození během přepravy.
Doporučuji pojistit zásilku na hodnotu obsahu, pokud dojde k poškození nebo ztrátě během přepravy.

 

Zaslání zboží:
Odesílejte zásilku na adresu uvedenou v obchodních podmínkách.
Zboží neposílejte na dobírku, takové zásilky nebudou přijaty. Dopravu hradí zákazník.

Potvrzení o přijetí vráceného zboží:
Jakmile obdržím vrácené zboží, budu vás o tom informovat prostřednictvím e-mailu.
V případě, že je vše v pořádku, do 14 dnů Vám bude vrácena částka na účet, který uvedete do formuláře. 

 

 

Vrácení peněz

Platbu vám vrátím nejpozději do 14 dnů od převzetí balíčku. 

 

Formulář - odstoupení od smlouvy

---

 Výměna zboží 

 Výměnu šperku bohužel nenabízím. Pokud vám šperk nevyhovuje, můžete jej vrátit dle uvedených instrukcí výše.

Pro zakoupení jiného šperku si prosím vytvořte novou objednávku.

 

---

  Reklamace
Šperky jsou křehké zboží, a proto je důležité je při zasílání zpět bezpečně zabalit, ideálně do původní krabičky. Uvnitř krabičky by měly být šperky pevně zafixovány pomocí bublinkové fólie nebo hedvábného papíru, aby nedošlo k jejich poškození během přepravy. Umístění šperku pouze do bublinkové obálky není dostatečnou ochranou.

Pro vyšší bezpečnost doporučuji zásilku pojistit na hodnotu jejího obsahu. Pokud by došlo k poškození nebo ztrátě během přepravy, reklamaci u dopravce bude řešit odesílatel.

Zásilku nelze poslat na dobírku.

V případě reklamace mě prosím nejprve kontaktujte e-mailem na adrese shop@tvorikvitko.cz a přiložte popis závady spolu s fotografiemi. Vyplňte Reklamační formulář, který naleznete v Obchodních podmínkách, a zašlete ho buď e-mailem, nebo ho přiložte do balíčku se zbožím.

 

Adresa pro zaslání zboží:

Po obdržení zásilky vás budu informovat e-mailem a potvrdím přijetí reklamace.

Vyřízení reklamace proběhne co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů.

V případě oprávněné reklamace zašlu na vlastní náklady opravené nebo nové zboží. Pokud oprava nebude možná a sklad bude vyčerpán, vrátím vám peníze na váš účet. Náklady na dopravu reklamovaného zboží zpět vám uhradím po předložení dokladu o odeslání.

Máte-li jakékoliv dotazy, neváhejte mě kontaktovat. Těším se na vaši zprávu. Katy ❤